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금융회사의 인공지능 활용 챗봇(Chatbot) 운영현황 및 점검결과
- 자료구분
- 정책
- 출처
- 금융감독원
- 관련부서
- 신용정보평가실
- 수집일
- 2018.07.31
- 작성일
- 2018.08.01
- 원본URL
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□ 4차산업 혁명의 진전에 따라 최근 금융회사들은 인공지능을 활용하여 상품소개 및 고객상담 등이 가능한 챗봇* 도입을 활성화하고 있으며 * 채팅(chatting)과 로봇(robot)을 결합한 표현으로 빅데이터 및 인공지능 기술 등을 활용하여 인간과 채팅이 가능한 로봇(프로그램) - 일부 회사는 신용카드발급, 보험계약대출, 콜센터 상담 등에 까지 챗봇을 이용하는 등 활용영역을 확대하고 있는 추세임 □ 금융산업의 혁신 및 서비스의 고도화를 위해 챗봇 활용의 활성화가 필요하나 그 과정에서 철저한 정보보호를 통하여 금융소비자의 신뢰를 얻어야 함 □ 이에 따라 금감원은 현재 서비스 초기단계인 챗봇 운영실태에 대하여 선제적으로 점검하고 개인정보 보호 차원에서 미흡한 부분을 개선시켜 안전한 서비스로 정착되도록 노력할 계획임 ※ 자세한 내용은 첨부파일을 참고하시기 바랍니다.