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호주 최근 전자상거래 행태 분석 □ 전반적 호주인들의 소비 행태 ○ 일반적인 호주 인들의 쇼핑 형태는 매장 방문을 여전히 선호하는 편이지만 지역별로 온라인 쇼핑이 증가하고 있는 추세 - 2016년 호주 국내 온라인 쇼핑은 작년 대비 15.9% 성장, 특히 NSW 주는 18.5%가 늘어나며 가장 큰 성장세를 보였음. 빅토리아 주는 지난해 동기대비 16.7% 증가함 ○ 특히 대형 쇼핑센터가 많지 않은 시드니 남서부 ‘리버풀(Liverpool)의 경우 온라인 쇼핑 이 가장 많은 편 - 리버풀(Liverpool)이 경우 약 140개의 다양한 언어를 사용하는 2만4천명 이상의 인구가 거주하는 지역이자 인터넷 쇼핑에 익숙한 젊은 부부들이 거주하는 편 □ 리퍼풀 지역의 온라인 시장 성장 배경 ○ 매장운영 비용이 없음에 따른 저렴한 가격은 교통비 지출이 높은 시드니 서부 거주 주 민들에게 경비를 아낄 수 있는 수단으로 작용함 ○ 매장 진열에 제한이 없으므로 제품의 다양성을 보유함 ○ 시간과 장소에 구애 받지 않고 구매할 수 있다는 편리함 ○ 리버풀과 캠벨 타운에서는 대중교통을 이용하며 보내는 긴 출 퇴근 시간에 온라인 쇼핑을 이용하는 편 □ 호주 온라인 시장의 한계점 및 극복 사항 ○ 94%의 고객들은 직접 착용해봄으로서 제품의 질을 알 수 있다는 점에서 여전히 오프라인 매장을 선호하는 편으로 상품후기 및 만족도와 관련 서비스 측면을 확대해야 함 ○ 조사 대상자의 90% 이상은 상품의 질이 온라인 쇼핑몰 제품보다 더 낫다고 생각하는 경향이 큼에 따라 가격 측면이 아닌 품질면에 중점을 두고 경쟁력을 추구해야 함 ○ 교환이나 환불의 귀찮음을 해소하기 위한 방안으로서 유통센터를 확충하거나 마련해 배송 서비스를 한층 업그레이드 및 보완