마케팅 전문가인 한민희 전 카이스트 경영대학원장은 코로나19로 촉발된 새로운 비즈니스 환경에서 살아남기 위해서는 마케팅 측면에서 고객과 시장에 새롭게 접근해야 한다고 주장했다.

한 교수는 코로나 이후 소비자의 구매 행동을 온라인상에서 대안을 찾아내 비교·선택·주문·구매하고 배달 받는 새로운 구매 과정에 더 익숙해지는 것으로 규정했다. 이런 전망 아래서 비즈니스를 하는 개인이나 기업의 성공은 소비자의 새로운 구매 행위에 얼마나 판매 시스템을 잘 맞추느냐에 달려있다고 진단했다.

이에 따라 “한인 은행은 고객의 충성도를 높이고 지역 주민과 관계를 강화하는 장소로 각 지점을 활용해야 하며, 식당 등 요식업계는 온라인 주문 접수와 배달 시스템을 서둘러 구축하고 배달용 메뉴를 추가 개발하는 데 신경 써야 경쟁에서 살아남을 수 있다”고 전했다.

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소수만 살아남아 급성장…온라인 전략 세워야

[출처 : 중앙일보]