□ 스페인 경찰은 시민 편의를 위하여 전화로 고소를 접수하는 제도를 시행하고 있습니다. 우리 교민 및 여행객들께서는 아래 설명을 참고하시어 필요한 경우 관련 서비스를 제공받으시기 바랍니다.

□ 제도 운영 취지 및 경과

경찰서 신고·민원실(Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano)에서 고소를 접수하고 있으나 대기 시간이 길다는 민원이 계속해서 제기되어 왔습니다. 그러한 이유로 1998년 5월 18일 전화고소접수서비스(Servicio de Denuncias Telefónica)가 도입되어 마드리드 7개 경찰서에서 시범적으로 실시하게 되었으며, 2000년부터는 인터넷을 통한 고소 접수제도가 추가로 도입되었습니다.

□ 처리 절차

범죄 피해를 입은 시민이 전화 902 102 112 번으로 전화(연중 무휴 24시간)하여 외주 용역 상담원(일정 교육 이수, 경찰 감독)과 전화 상담을 통해 고소 내용을 접수·기록한 후, 신고자에게 낭독하여 수정의 과정을 거치게 됩니다. 전화 고소가 가능한 범죄는 ▼ 강·절도(주거 침입·차량·문서·현금 피해 포함) ▼ 소지품 노상강탈 ▼ 신분증 등 문서 분실 ▼ 일정 유형의 사기 ▼ 상해 ▼ 분실 차량·문서 등 회수로 한정되나 전체 경찰 접수 고소사건의 65%가 이러한 유형에 해당됩니다.

또한, 외국어 서비스를 지원하여 영어(98년)의 경우 24시간, 프랑스어·독일어(이상 99년)·이탈리아어·아랍어 및 일본어(이상 2004년)의 경우 08:00-24:00간 전문 상담원을 배치하고 있습니다. 

                                                    【언어별 전화 접수 현황】 

언어	서어	영어	독어	프랑스어	이태리어	아랍어	일본어
%	86.57	8.29	2.71	1.27	0.96	0.14	0.06

고소자는 전화로 고소장 교부를 희망하는 경찰서를 지정하고, 이후 편한 시간에 경찰서 민원실을 방문하여 고소장을 출력하여 서명합니다. 이 때, 전화 신고의 경우라도 반드시 경찰서를 방문하여 서명을 하여야만 고소로 성립됩니다. 이후에는 일반 고소 사건 처리 절차와 동일하게 진행됩니다.

□ 처리 실적

시행 원년(1998년)에는 전화 고소 접수가 8,577건(0.65%)에 불과하였으나 2010년의 경우 전체 고소 접수의 30.33%인 352,204건이 전화 고소의 방식으로 접수되었습니다. 인터넷 고소 접수도 꾸준히 증가하여 2010년 인터넷 고소 접수는 전체 고소의 4.54%인 52,724건이 접수가 되었습니다.

첨부: 연도별 전화 접수 현황. 끝.